资 源 简 介
Sistema feito para que os operadores tenham facilidade na gestão dos chamados e os gerentes possam mensurar a produtividade de sua equipe.
Funcionalidades
Cadastro e edição de chamados.
Cadastro de SLA baseado na sub-categoria do chamado.
Cadastro de clientes: contatos desse cliente, operadores desse cliente.
Anexo de arquivos aos chamados.
Envio de e-mail na criação, na alteração e na finalização dos chamados.
Cálculo de tempo médio dos chamados.
Tela de abertura de chamados separada para o cliente final.
Interface em AJAX.
Relatórios
Problemas mais recorrentes
Gráfico: Chamados por operador (veja qual operador está mais sobrecarregado on-line).
Quantidade de chamados abertos por usuário final (cliente) em determinado perÃodo.
Relatório de quantidade de chamados atendidos por operador e o tempo médio dos atendimentos
